Кейс клиента по организации постоянного контроля за возвратами наличных денежных средств в отеле в г. Нижний Новгород
- Объект: Отель в г. Нижний Новгород
- Номерной фонд: 150+ номеров
- Размер ущерба из-за отсутствия контроля: 850 000 руб. за 6 месяцев
- Предотвращенные убытки = 3 390 000 руб.
ДО
Одной из зон риска является необходимость постоянного контроля за возвратами наличных денежных средств гостям. Важно проверять причины корректировок начислений дохода и подписи гостя в расходном кассовом ордере, где фиксируется факт возврата. Критично, чтобы один и тот же человек не мог делать корректировки в доходной системе и иметь доступ к деньгам. При аудите в отеле были выявлены систематические возвраты. По этим возвратам были подобраны корректировки дохода.
ПОСЛЕ
- Выяснилось, что возврат денег и корректировку начислений в системе Opera делал один и тот же человек.
- Было инициировано служебное расследование и после зафиксирован факт хищения.
- Существующие бизнес-процессы были скорректированы так, чтобы физически возврат по кассе и корректировку начислений в Opera делали разные люди.
- Были введены процедуры внутреннего контроля за этим процессом.
